05更新记录 · 版本档案

每次改版,都落在您约服务的那几步上

从大屏上挑项目,到把记录导出来发给家里人,易胜博平台这一年把预约前前后后的关键环节都重新打磨了一遍。哪一块是您最常用的,往下翻就能看到它最近变成了什么样、在哪里用得上。

  • 28个城市可预约上门
  • 1,200名服务人员,上门前均经身份核验
  • 36 万次家庭预约服务已完成
桌面上摊开的服务档案夹,旁边屏幕列出服务目录的版本条目与主题筛选标签
每次调整都会同步到服务目录,您在页面上看到的就是最新那一版。

约一次上门,五步走完

  1. 1选择类别
  2. 2挑选项目
  3. 3筛选时段
  4. 4确认信息
  5. 5查看记录
按时段筛选上门时间

05.1条目索引

按主题翻,近一年的改动都在这儿

点一个主题,下面的条目会跟着收窄;点开任意一条,能看到改了哪里、原来是什么样。

当前查看: 全部主题 · 11 条更新 服务目录 · 3 条更新 大屏面板 · 1 条更新 长辈模式 · 2 条更新 导出同步 · 1 条更新 评价机制 · 2 条更新 服务网络 · 2 条更新

  1. 大屏选项目简体版更新:类别直达、时段对比与收藏夹分组 v3.2 最近更新 大屏面板 展开收起

    打开面板,左边一列就是六个生活类别,点一下就跳到对应项目,不用从第一屏一路往下翻。挑出来的两三个时段能并排放在同一屏里比较,谁先谁后一目了然。收藏夹也支持自己分组命名,常用的几项单独拎出来。

    • 六个生活类别常驻左侧,类别直达具体项目
    • 多个候选时段同屏对比,减少来回返回
    • 收藏夹可自建分组,常用的放最上面
  2. 移动端订阅导出支持按周、按月与自定义时间范围 v3.2 本季度 导出同步 展开收起

    把已经选好的服务记录导出来,范围可以按周、按月,也可以自己挑一段起止时间。文件可以是表格,也可以是能直接进手机日历的格式,发到家人群里,谁哪天在家等师傅,一次说清。

    • 三种时间范围可选,导出前能预览条目
    • 表格与日历两种文件格式
    • 导出内容包含服务名称、时段与上门人员编号
  3. 长辈模式正文放大到 22px,深底浅字覆盖全部页面 v3.1 上月 长辈模式 展开收起

    长辈模式下正文用 22px,行高放宽到 1.9,按钮的热区跟着放大一圈。配色换成深底浅字,客厅光线偏暗或者戴着老花镜看,都比原来省力。顶部和底部都能看到切换开关,替长辈下单时先切好再递过去。

    • 正文 22px,行高 1.9,段落间距同步加大
    • 按钮热区放大,误触明显减少
    • 切换开关在页头与页尾都能触达
  4. 服务类别按六大生活场景重新归组 v3.1 上月 服务目录 展开收起

    保洁收纳、家电清洗、居家照护、上门维修、适老改造咨询和生活代办,六个类别各自对应一段生活里最常碰到的事。您想的不是“这是哪类产品”,而是“厨房抽油烟机该洗了”,按场景找会顺得多。

    • 六个类别按生活场景命名,不按服务形态堆叠
    • 每个类别下标注适用人群与上门时长
    • 类别顺序按家庭使用频次排列
  5. 评价区改为按日期纵向排布,上门时段一起展示 v3.0 本季度 评价机制 展开收起

    评价现在按日期从上往下排,一条就是一次真实的上门记录:哪天来的、约的几点到几点、做的是哪个项目、家里人具体怎么说的。翻起来像看一叠服务小票,而不是面对一屏看不出差别的星级。

    • 每条评价带服务日期与两小时时段窗口
    • 写细节的文字排在前面,便于判断
    • 同一项目的评价按时间线聚合
  6. 六个区域运营中心的调度与回访规则同步更新 v3.0 本季度 服务网络 展开收起

    长三角、珠三角和京津冀的服务调度由六个区域运营中心就近安排,服务人员上门前会发一条确认信息,写明项目、时段和人员编号。行程有变,开始前 4 小时还能自己改约,取消规则在确认页写着。

    • 本地就近派单,减少跨区等待
    • 上门前确认信息含项目、时段与人员编号
    • 预约开始前 4 小时可自助改约
  7. 服务卡右下角固定下载与收藏入口 v2.9 上季度 服务目录 展开收起

    每张服务卡的右下角固定两个小按钮:下载和收藏。下载下来的内容包含服务名称、上门时段、联系渠道和预约须知,打印出来贴在冰箱上,家里谁看都明白。

    • 两个轻动作不占正文位置,滑动时始终可见
    • 下载内容与页面展示的项目信息一致
    • 收藏状态保存在本地,下次打开还在
  8. 服务项目页补齐适用人群、上门时长与准备事项 v2.8 今年以来 长辈模式 展开收起

    约之前就能知道要不要留人在家、大概占多久、需要提前收拾什么。项目页现在把适用人群、上门时长、准备事项和注意事项分开写清楚,长辈自己看也不会看漏。

    • 适用人群与不建议的情形分开提示
    • 上门时长按两小时窗口给出参考
    • 注意事项用短句列在项目页显眼位置
  9. 会员中心支持常用服务一键再约与订单状态提醒 v2.8 今年以来 服务目录 展开收起

    做惯了的项目不用每次从头挑。会员中心把常用服务放在顺手的位置,一键再约,时段还是原来那套筛选方式。订单状态有变化会提前提醒,不必隔一会儿自己翻一遍。

    • 常用服务一键再约,沿用上次的项目
    • 订单状态变化主动提醒
    • 会员中心可管理收藏夹、导出记录与常用地址
  10. 12 个城市试点社区服务站,提供预约协助 v2.7 去年下半年 服务网络 展开收起

    不会用手机预约的居民,可以走到社区服务站的合作点,让工作人员帮着操作一遍,也能当场把长辈模式打开试一次。看完再决定要不要自己在家下单。

    • 试点覆盖 12 个城市,与 160 余家社区物业建立合作
    • 现场可体验长辈模式与时段筛选
    • 工作人员协助完成首次预约
  11. 漏掉的评价可以补录,记录不再断档 v2.7 去年下半年 评价机制 展开收起

    服务做完当时忙忘了,回头还能补上。补录的评价同样按日期排进记录,写明是哪一次上门、哪个项目、几点到几点,后来的家人翻记录时看到的还是完整的一条。

    • 会员中心内可直接补录遗漏的评价
    • 补录内容自动关联当时的服务时段
    • 补录与正常评价在时间线上并排呈现

05.2改版背后

四件事,值得单独说一说

条目里写的是“改了什么”,这里补上“为什么这么改”和“您会在哪一步用上”。

大屏面板:从一屏屏往下翻,到点一下就到位

最早的面板只能顺着往下翻,找一个项目要滑好几屏。3.1 版把六个生活类别提到第一屏,3.2 版再加上类别直达和时段对比:左边点类别,右边立刻换成这一类的项目;挑出来的候选时段能并排摆着比,不用点进去再退出来。

收藏夹的分组是在跟几位子女用户聊完之后加的。他们习惯把父母家和自己家的常用项目混在一起,现在可以分开命名,各自归位。

  • A类别直达:左侧常驻六个入口
  • B时段对比:候选时间同屏排列
  • C收藏分组:自建名称,分开管理

导出能力:让一家人看同一份时间表

移动端订阅导出的重点不在文件本身,而在于把“谁哪天在家等师傅”这件事说清楚。按周、按月或自己选一段范围,导出的表格适合打印,日历文件适合直接进手机,两边都能对上。

导出内容与服务记录保持同一份项目名称和时段,家里人拿着纸质单子对屏幕,不会对不上号。

照着教程导一次
手机屏幕上显示导出范围选择与日历文件选项,手指正在确认导出
选好范围就能导出,表格和日历两种格式都能发给家人。

长辈模式:字大一点,对比再清楚一点

字号从 18px 提到 22px,行高放到 1.9,按钮的热区跟着放大。深底浅字的配色替换了原来的浅底方案,在光线不足的客厅里读起来更稳。切换开关在页头和页尾都留着,替长辈下单时先切好,再让对方自己核对信息。

这一版还调整了服务项目页的信息顺序:适用人群、上门时长、准备事项、注意事项依次排开,长辈最关心的“要不要留人在家”写在前面。

切到长辈模式看目录
两块设备界面并排展示深底浅字的大字号长辈模式与标准模式对比
左边是长辈模式,右边是标准模式,同一页内容的两种读法。

服务网络:调度更近,回访更及时

六个区域运营中心负责就近派单,服务人员上门前发确认信息,写明项目、时段和人员编号。预约开始前 4 小时可以自助改约,取消规则在确认页上写明,临时有事也不至于手忙脚乱。

社区这一头,平台已与 160 余家社区物业、20 个家电品牌服务商和 35 家适老服务机构建立合作,在 12 个城市试点服务站合作点,为不习惯用手机的居民提供预约协助。

聊社区与服务商合作
社区服务站公告栏贴出服务目录更新提示,工作人员在旁协助居民查看预约信息
试点服务站里,更新提示会张贴出来,居民可以现场问、现场约。

05.3接着往下走

看完改动,动手试一遍最清楚

想约第一次、想替长辈把流程走顺、想了解服务网络怎么铺开,从下面任一处进去都行。