小组 01
服务运营
负责把每个订单落到具体的人头上：核验、排班、调度、回访，一条链路走完。
他们和 6 个区域运营中心一起工作，处理改约、加急和特殊地址的上门安排。
档案 A—01
品牌自述
有人到场的家务事，我们一直认真对待
易胜博平台处理的是那种“总得有人上门一趟”的家庭事务：抽油烟机里的老油、换季堆起来的衣柜、老人独自在家的一个下午、半夜漏水的厨房角阀。这些事没办法靠一条链接解决，得有人准时敲门，得有人提前说清楚要花多久、要准备什么。
我们把保洁收纳、家电清洗、居家照护、上门维修、适老改造咨询和生活代办拆成六个入口，把可约的两小时时段直接摆在下单前。您第一次来，多半想知道我们是谁、能到哪、真出了状况该找谁，下面几页就按这个顺序写。
01
六个运营中心，把上门的人调度到您家楼下
服务能不能真的上门，看的是背后的调度。我们在长三角、珠三角和京津冀三个方向集中布点，再以 6 个区域运营中心承接周边城市的调度与回访。每个区域中心都同时负责两件事：把接单分配到合适的服务人员，以及在服务完成后逐单回访。
服务时间覆盖每日 8:00–20:00，部分城市支持次日预约；两小时的上门窗口可以提前 7 天预订。碰到换季或节假日前后这类扎堆时段，建议您先在家里的日历上圈好日子，再回来挑窗口。
- 28个城市已接入服务网络
- 1200+名完成身份核验的合作服务人员
- 6个区域运营中心负责调度与质量回访
- 12个城市试点社区服务站合作点
02
从一个预约栏目，长成一套家庭可以长期用的入口
下面几个阶段按先后排列。每一个阶段都解决了一类具体的困难：先是约得上，然后是看得懂，接着是替别人约得明白。
-
起步阶段
先让上门服务能约得上
最早上线的是一条按场景分类的上门服务栏目。那时最常被问到的是“你们几点能来人”，于是我们把时段做成可勾选的窗口，第一次把“什么时候来”交给下单的人自己决定。
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第二阶段
把首次预约拆成五步
选类别、挑项目、筛时段、确认信息、查看记录——五步引导上线后，第一次预约的完成率比旧版提升了 19%，客服代下单的咨询量下降了 23%。对一个从没约过上门服务的家庭来说，这五步就是那份“不知道该问谁”的答案。
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第三阶段
让子女替长辈约得放心
大量订单其实是子女在另一个城市替父母下的。我们把服务卡的字号放大、按钮做大，服务卡右下角固定放下载和收藏两个入口，下载下来的内容带着项目名称、时段、联系渠道和预约须知，可以转发到家庭群里让老人自己看一眼。
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第四阶段
会员入口与大字号阅读的整合
订单、常用服务和历史评价被收进会员中心之后，重复预约从“重新找一遍”变成“点一下再约”。长辈模式也随之落地：一键切换 22px 正文、深底浅字和高对比按钮，子女在电话里讲不清的界面，长辈自己就能看清。
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当前阶段
大屏选项目做到 3.2 版
面向大屏的选项目界面已经迭代到 3.2 版，加入类别直达、时段对比和收藏夹分组；移动端的记录可以按周、按月或自定义时间范围导出为 CSV 或日历文件，方便发给家人或留档核对。
03
一百三十人的运营团队，按五件事分工
团队的分法很朴素：谁负责让订单跑起来，谁负责让长辈看得清，谁负责接住那通打进来的电话，谁负责把界面做对，谁负责把话讲明白。
小组 02
适老体验
琢磨长辈自己操作时会在哪一步停下来，然后把那一步改简单。
长辈模式的字号、对比色和按钮热区由这个小组反复试用后定稿；每年一次适老沟通专项培训也由他们牵头。
小组 03
客服支持
约 80 人的客服团队，接住改约、退款、上门时间和“我家这种情况该选哪一项”的问题。
服务开始前 4 小时可以自助改约，改不了的、拿不准的，都由这通电话兜住。
小组 04
产品
把筛选时段、下载收藏、导出记录这些动作做成顺手的一步。
五步预约引导、大屏选项目和订阅导出都在这个小组手里迭代，每次改动都会先在真实家庭里试一轮。
小组 05
内容
把项目说明写成谁都看得懂的话：适用人群、上门时长、需要准备什么、要注意什么。
服务人员上门前发送的确认信息里，项目、时段和服务人员编号也由这套说明统一支撑。
04
合作生态与质量原则：让每一次上门都能被追溯
上门服务靠单打独斗做不长久。我们把社区物业、家电品牌服务商和适老机构接进同一个网络，用同一套核验和培训标准要求每一位上门的人。
160+
社区物业
物业最清楚哪栋楼电梯要刷卡、哪户是独居老人。合作之后，预约协助和进门安排都能提前说清楚。
20
家电品牌服务商
涉及拆装和原厂配件时，由品牌服务商承接，避免“洗完之后装不回去”的尴尬。
35
适老服务机构
适老改造咨询由机构提供评估，我们负责把上门时段和后续服务接上。
每一位上门的人，都要过这三道关
- 1
身份核验。上岗前完成身份核验并建立信用档案，服务人员编号随确认信息一同发送给您。
- 2
服务规范培训。每年开展两次服务规范培训，覆盖上门礼仪、项目标准和异常处理。
- 3
年度复训与回访。平台通过 ISO 9001 服务质量管理体系认证，区域运营中心按单回访，问题记录进信用档案。
05
会员中心：把重复的家务事变成一次点击
会员服务
用得越久，越省心
家里的抽油烟机一年要洗一次、换季要收纳两次、老人照护可能是每月的固定安排。会员中心把这些重复的事记住了，会员复购率约 41%，多数人第二次预约时不再需要重新挑一遍。
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订单与状态
登录后直接看到进行中的订单、已完成的服务和上门时段，服务人员编号一并列出。
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常用服务一键再约
把用过的项目存成常用服务，下次照着原来的时段和地址再约一次。
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收藏夹与导出
收藏夹可以分组；已选记录可以按周、按月或自定义范围导出，发给家人或存档。
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评价补录
评价区按日期纵向排布，写着服务项目、上门时段和具体细节，事后也能补录。